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2020/10/12 10:11

重慶電信細化舉措切實推進“兩深入、兩服務”

人民郵電報  馬文凱

近期,為加快貫徹落實中國電信集團黨組“兩深入、兩服務”工作部署,中國電信重慶公司黨委對照自身實際,細化二十條具體舉措,進一步改進工作作風,充分調動廣大黨員、干部職工的積極性、主動性、創造性,推動企業高質量發展。

在深入市場、服務客戶方面,一是牢固樹立新發展理念,集中精力解決發展不平衡不充分的問題。二是堅持求真務實,細分客戶,看全市場,把握住發展窗口期。三是市公司和分公司按月開展經營分析,及時研究市場動態、分析行業趨勢、解決阻礙高質量發展的問題。四是從順應未來發展布局的高度,切實推進三大行動(深化強區行動、實施制空計劃、啟動鑄劍工程)。五是堅持實事求是、問題導向,快速有效解決客戶反映的問題,切實把對上負責與對下負責統一起來。六是利用“總經理接待日”“傾聽客戶之聲”活動,收集用戶反饋意見,分析影響客戶感知和企業發展的關鍵問題,落實整改責任。七是建立重要客戶聯系制度,市公司黨委委員聯系市級重點客戶,各黨委(總支)委員聯系區縣重點客戶,加強與客戶高層的聯系,宣傳推廣中國電信值得信賴的品牌形象。八是在產品設計開發中,建立一線反饋機制、客戶意見收集機制和產品經理走訪機制;在開發前做好調研,上線前實施試點,上市后關注用戶感知,優化期聚焦用戶反饋。九是完善政企解決方案庫,上線方案庫、產品庫IT系統,強化線上學習平臺和體系賦能。十是優化激勵機制。開展“季度搶盤”競賽,引導分公司以客戶為中心,不唯指標唯市場;強化渠道積分應用,將單一激勵升級為價值綜合評價,引導細分需求、量質并重,促進價值經營。十一是通過點檢宣貫向支撐賦能升級、單向通報向雙向評價升級、單一承接向百花齊放升級,強化公司上下協同,為細分市場挖潛和高質量發展提供能力保障。十二是針對經營問題突出、市場拓展難度較大的分公司,組建專項幫扶小組協助開展市場研究,從考核規則、營銷政策、資源匹配等方面開展針對性定點幫扶。十三是形成《全市政企客戶經理工作手冊》,搭建客戶經理電子工作臺,加強客戶經理服務的規范性和有效性。

在深入基層、服務員工方面,一是調研工作發揚求真務實作風,在求深、求實、求細、求準、求效上下功夫,及時總結推廣好的經驗和做法,對發現的問題形成閉環管控。二是深入挖掘基層典型經驗和創新做法,通過電信信息、重慶電信報以及正在建設的“媒體庫”等形式強化分享推廣,助力全局發展。三是市公司對口支撐分公司,至少為分公司解決一個實際問題,并以具體數據或案例作為支撐。四是加大全公司一線工作成效對責任總部的考核力度,重點工作測評關聯責任部門,提升各級總部價值創造、服務支撐能力。五是做好營銷沙盤、智能彈屏、任務簡報、電子賬單等工具賦能,加強大數據分析等數據賦能,減小一線工作量,降低營銷難度,提升營銷成功率。六是繼續“精文簡會”。在文件方面,嚴格控制向分公司發文的數量,精簡基層向市公司報文報表的數量,常態化數據上報要通過信息化手段固化;在會議方面,以推動經營分析工作制度化為抓手,明確市公司三個層面的生產經營分析會組織形式,區隔功能,提高效能。七是完善員工訴求閉環管理機制,多渠道、常態化收集員工訴求,及時溝通反饋,積極協調滿足員工合理訴求。

市公司黨委還倡導各黨委(總支)書記、班子成員結合“兩深入、兩服務”要求,不拘泥于形式、時間、對象,注重運用身邊事例、現身說法,講一次關于“兩深入、兩服務”的專題黨課,并結合公司黨委“組織引領攻堅、黨團服務爭先”、直屬黨委“五個一”主題實踐活動一體高效推進,統籌做好各項工作。

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